Как написать жалобу на букинг
Booking.com — это крупнейшая в мире платформа онлайн-бронирования отелей, но даже у такой гигантской компании случаются недочеты. 😔 Если вы столкнулись с проблемой при бронировании, отмене или во время проживания в отеле, важно знать, как правильно написать жалобу, чтобы получить справедливое решение.
- Как подать жалобу на Booking.com: пошаговая инструкция
- Как сообщить о технической проблеме на Booking.com
- Куда обратиться с жалобой на отель, забронированный через Booking.com
- Как связаться со службой поддержки Booking.com
- Что делать, если вас обманули на Booking.com
- Полезные советы по составлению жалобы на Booking.com
- Заключение
Как подать жалобу на Booking.com: пошаговая инструкция
1. Центр разрешения споров — ваш главный помощник:- Это ваш первый шаг для решения любой проблемы, возникшей при использовании Booking.com.
- Перейдите в Центр разрешения споров на сайте Booking.com.
- Выберите вариант «Партнер» и введите ваши персональные данные, чтобы система могла идентифицировать вашу бронь.
- Не спешите! Уделите время, чтобы подробно описать проблему в поле «Сообщение». Чем детальнее ваш рассказ, тем лучше!
- Включите все важные детали: номер брони, даты проживания, название отеля, контактные данные, фотографии и любые другие доказательства, подтверждающие вашу жалобу.
- Не забывайте о вежливом и уважительном тоне, даже если вы очень расстроены.
- После завершения отправьте жалобу.
- Ожидайте ответа от Booking.com в течение нескольких рабочих дней.
- В письме будут указаны действия, которые предпримет компания для решения вашей проблемы.
- Возможно, вам потребуется предоставить дополнительные сведения или документы.
- Если вы считаете, что решение Booking.com не справедливо, вы можете подать апелляцию.
- Подробно изложите свои аргументы в новом письме, прикрепив все необходимые доказательства.
- Booking.com повторно рассмотрит вашу жалобу и примет окончательное решение.
Как сообщить о технической проблеме на Booking.com
Если вы столкнулись с технической проблемой на сайте Booking.com, например, не можете войти в свой аккаунт или забронировать номер, следуйте этим шагам:
1. Доступ к системе Экстранет:- Войдите в Экстранет Booking.com. Это онлайн-платформа, которая позволяет партнерам (отелям) управлять своим профилем на Booking.com.
- Нажмите на «Сообщения» и выберите "Сообщения от Booking.com".
- Нажмите «Посмотреть способы связи».
- Выберите тему «Аккаунт» и подзаголовок «Другое».
- Нажмите «Посмотреть все способы связи».
- Нажмите «Написать» и подробно опишите техническую проблему, с которой вы столкнулись.
- Включите все важные детали: дату и время возникновения проблемы, описание ошибки, скриншоты (если это возможно).
- Отправьте сообщение.
Куда обратиться с жалобой на отель, забронированный через Booking.com
Если вы недовольны качеством обслуживания в отеле, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
1. Роспотребнадзор — ваш союзник в борьбе за права потребителя:- Роспотребнадзор — это государственный орган, который контролирует соблюдение прав потребителей.
- Обратившись в Роспотребнадзор, вы можете привлечь гостиницу к административной ответственности за нарушение ваших прав.
- Вы можете подать жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.
- В жалобе подробно опишите нарушение ваших прав.
- Укажите номер брони, даты проживания, название отеля, контактные данные, фотографии и любые другие доказательства, подтверждающие вашу жалобу.
- Приложите копии документов, подтверждающих бронирование и оплату.
- Укажите ваши контактные данные для связи.
- Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней.
- Если вы считаете, что в вашем доме незаконно работает хостел, вы также можете написать жалобу в Роспотребнадзор.
Как связаться со службой поддержки Booking.com
Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с бронированием, вы можете связаться со службой поддержки Booking.com.
1. Откройте вкладку «Сообщения»:- Перейдите на сайт Booking.com.
- Откройте вкладку «Сообщения».
- Выберите "Сообщения от Booking.com".
- Нажмите «Посмотреть способы связи».
- Выберите тему, соответствующую вашей проблеме, и подзаголовок (если требуется).
- Нажмите «Посмотреть все способы связи».
- Нажмите «Написать» и подробно опишите свою проблему.
- Включите все важные детали: номер брони, даты проживания, название отеля, контактные данные и любые другие доказательства.
- Отправьте сообщение.
Что делать, если вас обманули на Booking.com
Если вы считаете, что вас обманули на Booking.com, например, вам не предоставили забронированный номер или отель не соответствует описанию, немедленно обратитесь в Центр разрешения споров.
1. Подробное описание проблемы:- Перейдите в Центр разрешения споров на сайте Booking.com.
- Выберите вариант «Партнер» и укажите ваши персональные данные.
- В поле «Сообщение» подробно опишите ситуацию, приложите фотографии и любые другие доказательства.
- Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее и эффективнее Booking.com сможет решить проблему.
- Booking.com рассмотрит вашу жалобу и свяжется с вами в течение нескольких рабочих дней.
- Если вы не удовлетворены ответом Booking.com, вы можете подать апелляцию или обратиться в Роспотребнадзор.
Полезные советы по составлению жалобы на Booking.com
- Будьте точны и конкретны: Опишите проблему максимально подробно, используя факты и конкретные примеры.
- Приложите доказательства: Фотографии, скриншоты, видеозаписи, квитанции и другие документы помогут подтвердить вашу жалобу.
- Будьте вежливы: Даже если вы очень расстроены, сохраняйте спокойный и уважительный тон.
- Сохраняйте всю переписку: Сохраняйте все письма, сообщения и другие документы, связанные с вашей жалобой.
- Будьте терпеливы: Решение проблемы может занять некоторое время, но не сдавайтесь!
Заключение
Booking.com — это большая и сложная система, и время от времени могут возникать проблемы. Однако, если вы столкнулись с проблемой, не бойтесь подать жалобу. Следуя нашим рекомендациям, вы увеличите свои шансы на успешное решение проблемы.
FAQ:- Что делать, если Booking.com не отвечает на мою жалобу? Если вы не получили ответа от Booking.com в течение нескольких рабочих дней, отправьте повторное письмо с напоминанием.
- Как узнать, что моя жалоба рассмотрена? Booking.com обычно отправляет уведомление о том, что ваша жалоба получена и находится в процессе рассмотрения.
- Что делать, если я не удовлетворен решением Booking.com? Вы можете подать апелляцию или обратиться в Роспотребнадзор.
- Можно ли подать жалобу на Booking.com по телефону? К сожалению, Booking.com не предоставляет возможность подать жалобу по телефону.
- Сколько времени уходит на рассмотрение жалобы? Срок рассмотрения жалобы зависит от сложности проблемы, но обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель.
