Как оспорить счет на Букинге
Booking.com — это мощная платформа, которая открывает перед владельцами отелей двери в мир глобального туризма. Но как и у любой системы, у нее есть свои нюансы, с которыми нужно быть готовым столкнуться. Один из таких моментов — это оспаривание счетов.
- Зачем оспаривать счет
- Как оспорить счет на Booking.com
- Шаг 1: Документация и анализ
- Шаг 2: Заявление на оспаривание
- Шаг 3: Дополнительные нюансы
- Как сообщить о технической проблеме на Booking.com
- Шаг 1: Вход в Экстранет
- Шаг 2: Выбор темы и подзаголовка
- Шаг 3: Сообщение о проблеме
- Как вернуть деньги за бронь на Booking.com
- Когда Booking.com списывает деньги с карты
- Как Booking.com снимает деньги за отмену бронирования
Зачем оспаривать счет
Оспаривание счета на Booking.com может быть необходимо в различных ситуациях. Например, вы можете обнаружить некорректную сумму комиссии, ошибку в расчете, или же вам нужно оспорить начисление комиссии за отмену бронирования. В любом случае, важно знать, как правильно подать запрос на оспаривание и какие аргументы использовать.
Как оспорить счет на Booking.com
Шаг 1: Документация и анализ
- Первым делом откройте вкладку «Финансы» в вашем Экстранете Booking.com.
- Затем выберите «Отчеты по бронированиям» и укажите период, за который вы хотите проанализировать счета.
- Найдите бронирование, по которому вы хотите оспорить комиссию, и внимательно изучите детали.
- Убедитесь, что вы точно знаете, какая сумма комиссии вас не устраивает и почему.
- Оцените, насколько обоснованны ваши претензии.
Шаг 2: Заявление на оспаривание
- Найдите в столбце «Комментарии» кнопку «Оспорить бронирование».
- Выберите причину оспаривания из предложенного списка.
- Укажите подробные обстоятельства, которые привели к возникновению спора.
- Введите сумму, которую вы хотите оспорить.
- Нажмите «Далее» для проверки вашего запроса.
- Внимательно просмотрите информацию, чтобы убедиться, что все данные верны.
- Нажмите «Отправить» для отправки заявки на оспаривание.
Шаг 3: Дополнительные нюансы
- Будьте готовы предоставить Booking.com дополнительные документы, которые подтвердят ваши доводы (например, скриншоты переписки с гостем, выписки из банковского счета и т.д.).
- Не забывайте о том, что Booking.com имеет право отказать в вашем запросе, если они сочтут его необоснованным.
- Если вы не согласны с решением Booking.com, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов для получения дополнительных разъяснений.
Как сообщить о технической проблеме на Booking.com
Иногда возникают ситуации, когда вам нужно сообщить о технической проблеме на платформе Booking.com. Например, вы можете столкнуться с ошибкой в работе сайта, с проблемами в работе Экстранета или с некорректным отображением информации о вашем объекте размещения.
Шаг 1: Вход в Экстранет
- Первым делом войдите в ваш Экстранет Booking.com.
- Найдите раздел «Сообщения» и выберите "Сообщения от Booking.com".
- Нажмите «Посмотреть способы связи».
Шаг 2: Выбор темы и подзаголовка
- Выберите тему «Аккаунт» и подзаголовок «Другое».
- Нажмите «Посмотреть все способы связи».
Шаг 3: Сообщение о проблеме
- Нажмите «Написать» и подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись.
- Укажите дату и время возникновения проблемы, а также все возможные детали, которые помогут Booking.com разобраться в ситуации.
- Нажмите «Отправить» для отправки сообщения.
Как вернуть деньги за бронь на Booking.com
Возврат средств за отмененную бронь на Booking.com — это стандартная процедура, которая обычно проходит без проблем.
- Если вы отменяете бронирование в течение периода отмены, установленного в условиях бронирования, Booking.com вернет вам деньги.
- Обработка платежа может занять от 7 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
- Если у вас есть вопросы, вы можете связаться с вашим банком напрямую.
Когда Booking.com списывает деньги с карты
В зависимости от условий бронирования, Booking.com может списать деньги с вашей карты в момент бронирования или же в момент предоставления услуги.
- Если оплату с вас списывает Поставщик услуг (то есть, отель), это обычно происходит в момент вашего прибытия.
- В некоторых случаях оплата может быть списана с вашей карты при бронировании.
- Также возможно, что вы будете платить при отъезде из отеля.
Как Booking.com снимает деньги за отмену бронирования
Booking.com применяет четкие правила снятия денег за отмену бронирования, которые должны быть указаны в условиях бронирования.
- Если вы отменяете бронирование в течение разрешенного периода отмены, Booking.com вернет вам всю сумму, которую вы первоначально заплатили, включая сборы за услугу «Оплата в вашей валюте».
- Если вы отменяете бронирование после истечения периода отмены, Booking.com может удержать часть суммы в качестве компенсации за понесенные убытки.
- Внимательно изучите условия бронирования, чтобы знать, как работает система отмены и возврата средств.
- Сохраняйте все подтверждения бронирования и переписки с Booking.com.
- Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов Booking.com, если у вас возникнут вопросы.
- Booking.com — это надежная платформа для бронирования отелей, но важно знать, как работать с ней, чтобы избежать проблем.
- Оспаривание счетов, сообщения о технических проблемах и отмена бронирования — это стандартные процедуры, которые не должны вызывать у вас сложностей.
- Внимательно изучайте условия бронирования, чтобы быть уверенным в том, что вы понимаете все нюансы.
- Могу ли я оспорить комиссию Booking.com, если она кажется мне слишком высокой? Да, вы можете оспорить комиссию, если вы считаете, что она необоснованно высока. Booking.com рассмотрит ваше заявление и примет решение, исходя из условий бронирования и других факторов.
- Что делать, если Booking.com отказывается удовлетворить мой запрос на оспаривание? Если вы не согласны с решением Booking.com, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов для получения дополнительных разъяснений.
- Как долго Booking.com обрабатывает заявки на оспаривание? Сроки обработки заявок на оспаривание могут варьироваться в зависимости от сложности ситуации. Обычно Booking.com отвечает в течение нескольких рабочих дней.
- Могу ли я получить возврат средств за отмененную бронь, если у меня нет подтверждения отмены? Нет, для получения возврата средств вам необходимо иметь подтверждение отмены бронирования.
- Можно ли оспорить счет за бронирование, если я не согласен с ценой? Нет, цена бронирования устанавливается в момент бронирования и не может быть изменена после этого.
- Как долго Booking.com хранит мои данные? Booking.com хранит ваши данные в соответствии с политикой конфиденциальности.
- Можно ли удалить мой аккаунт на Booking.com? Да, вы можете удалить свой аккаунт на Booking.com, обратившись в службу поддержки клиентов.
